EXL纠正了去年旅行者退出的问题

纳斯达克上市的外包公司EXL Services似乎已经远远超过它去年面临的机密性惨败。去年11月1日,美国保险公司Travelers Indemnity Company在此问题上取消了与业务流程外包公司的客户关系。截至去年11月4日,纳斯达克上市的旅行者对EXL的整体收入贡献了约10%。虽然这一行动的直接影响是EXL股价下跌了21%,但更大的后果包括对公司保护客户数据能力的质疑。作为修正课程的第一步,EXL解雇了三名负责此次惨败的员工。为了向潜在客户展示EXL的能力,员工们都表示不满从其私人电子邮件帐户向第三方外部红色处理文档。副董事长兼首席执行官罗希特·卡普尔表示,没有欺诈意图,而且员工的判断力也很差。*在收入方面,卡普尔表示公司需要18个月才能弥补旅行者的损失。出口。 “我们预计2015年第一季度末将完成旅行者的减少。在2014日历年,它将对收入产生1200万至2000万美元的影响,”Kapoor对分析师Edward Caso说道。在2014年第二季度财报电话会议上,股票研究公司富国银行(Wells Fargo)截至2013年底,EXL顶线为4.785亿美元。旅行者最初不想因为接近renewa而终止合同湖相反,它利用了这种情况,并推出了一套具有新条件的新合同。但EXL并不接受,因此Travel终止合同。 EXL必须按照SEC指南公布客户流失情况。 “对我们来说这是一次非常严重的打击。在我们的业务中,客户保密 – 信息安全,管理和保护客户的数据 – 是生命的血液,”卡普尔说。这是因E​​XL违反保密规定而导致客户流失的第一例。但EXL本身并不是客户损失的新手。 2008年,它失去了保险业巨头Aviva的专属业务,当时它为该公司的顶线贡献了20%。随后戴尔于2005年退出。2002年,它失去了保险公司Conse的业务当它破产时。康塞科当时是EXL最大的客户。根据Greyhound Research的首席分析师兼联合创始人Sanchit Vir Gogia的说法,EXL多次走出灾难性的局面。 “因为保密性违约,BPO失去了客户端。但EXL幸存下来。在旅行者退出之后,它只增加了客户,”他说。对卡普尔而言,恢复并非易事。他首先尝试通过从公司检索所有泄露的旅行者相关文件来解决机密性违规问题。 EXL还得到了书面确认,与之共享的公司没有滥用这些信息。然后销毁共享文件的所有副本。然后卡普尔继续对所有EXL的流程进行内部审查,就像他一样不得不寻找新的客户来弥补收入损失。 “一旦大客户搬出,它就会让每个客户都怀疑。如果你不关心它的声誉损失,”Grant Thornton India的合伙人David Panna说。在EXL,成立了一个高级领导团队。他们拜访了每一位客户,向他们保证信息安全。尽管如此,许多客户推进了审计。他们派出正式团队到EXL办公室审查控制,流程,技术和人员。高级领导人举行了市政厅会议,并传授了关于注意事项的培训。目前,只有在团队可能需要访问公共站点来为客户提供服务的情况下,才会阻止访问个人邮件帐户。 “任何人发出(任何信息)t的那一刻Ool生成一份报告,然后我们会有一个人员来调查该报告,“Kapoor说。”为了培训并确定公司运营的标准,EXL与研究和咨询公司Everest合作。珠穆朗玛峰花了12个星期。该公司与EXL的竞争对手,员工和客户进行了互动,以创建框架。但卡普尔现在希望宣传该框架,以便整个行业都能从中受益。在过去的五年中,EXL已经成长为复合型年度增长率为25%。这包括大约十几次收购。没有旅行者和没有收购,卡普尔仍然预计到2014年底,EXL将至少增长9%,达到4.8亿至5亿美元。卡普尔可能已经经历了风险保密惨败或者一次,但如果它再次发生,他可能不会幸运。* Rohit Kapoor的引用已被更改以反映正确的版本。 .twittershare {display:block; float:left;}。googleshare {display:block; float:left;} .wiged-left> .IN-widget {width:80px!important; float:left;}#planntocontainer ul {padding -left:0;}

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